Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente em primeiro lugar, total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja, bem como o cumprimento da legislação de proteção ao consumidor vigente no ordenamento jurídico brasileiro.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que chegarem diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, contato@shopma.com.br, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.
Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2- Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis entraremos em contato via e-mail e caso seja comprovado o defeito no produto você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
– Receber o reembolso do valor pago.
– Receber um novo produto igual o encomendado.
– Receber um produto de valor semelhante.
– Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Exceto se houver alguma falha no processo de exposição dos produtos em nosso site, procuramos disponibilizar no campo de descrição as medidas em centímetros de nossos produtos, bem como todas as características pertinentes a cada produto para não haver erro na escolha.
Nos colocamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas sobre os produtos por meio de mensagens diretamente nos campos específicos do site, email e whatssap. Será um prazer atende-lo(a).
Atenciosamente.